Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de este sitio web, incluyendo la navegación por los productos, la creación de cuentas, la realización de pedidos y la compra de productos.
El uso del sitio web implica que los usuarios aceptan estos términos y condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los contenidos establecidos en estos términos, deberá dejar de utilizar los servicios del sitio web.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades del sitio
Cuando los usuarios crean una cuenta o proporcionan información durante el proceso de compra, deben proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados.
Los usuarios son responsables de mantener la seguridad de sus datos de acceso y de proteger la información relacionada con su cuenta.
Los usuarios deben actualizar su información cuando sea necesario para mantener los datos proporcionados correctamente.
Trabajamos para mantener el funcionamiento adecuado del sitio web y ofrecer una experiencia de uso estable.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a problemas técnicos, fallos de red u otras situaciones fuera de nuestro control razonable.
No asumimos responsabilidades por problemas que excedan nuestra capacidad razonable de gestión.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información sobre productos mostrada en el sitio web, incluyendo imágenes, descripciones y características, tiene como finalidad ayudar a los consumidores a conocer los productos disponibles.
Trabajamos para mantener la información publicada precisa y actualizada.
La disponibilidad de los productos puede cambiar en función de las existencias disponibles. La presentación de un producto en el sitio web no garantiza que permanezca disponible de forma permanente.
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web durante el proceso de compra.
Si se detecta un error evidente en la información de precios, revisaremos la situación y nos comunicaremos con el consumidor cuando sea necesario.
4. Pedidos y pagos
Los usuarios pueden realizar pedidos seleccionando los productos disponibles y completando el proceso de compra indicado en el sitio web.
Una vez enviado un pedido, la información correspondiente será revisada y procesada según el estado del pedido.
Los pagos deben realizarse utilizando las opciones de pago disponibles en el sitio web:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Los pedidos continuarán con su proceso correspondiente una vez confirmado el pago.
5. Política de envíos
Para obtener información detallada sobre el área de entrega, tiempos de transporte, costes de envío y normas relacionadas con la logística, consulte la Política de envío.
Los aspectos principales de envío incluyen:
- La entrega está disponible en España completa.
- Los pedidos inferiores a 210 € tienen un coste de envío de 13 €.
- Los pedidos de 210 € o más cuentan con envío gratuito.
- El tiempo habitual de procesamiento de pedidos es de 2 días laborables.
- Los pedidos enviados antes de las 16:00 comienzan a procesarse el mismo día.
- Los pedidos enviados después de las 16:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- El envío se realiza mediante transporte estándar.
- El plazo estimado de entrega es de 7-13 días laborables.
6. Política de cancelación de pedidos
Para conocer las condiciones de cancelación de pedidos y el proceso de reembolso, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.
Los aspectos principales de cancelación incluyen:
- Los pedidos que todavía no han sido enviados pueden solicitar su cancelación.
- Los pedidos que ya han entrado en proceso de envío no pueden cancelarse directamente.
- En caso de pedidos enviados, se recomienda esperar la recepción del producto y solicitar la devolución siguiendo el proceso correspondiente.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Para conocer las condiciones de devolución, el proceso de reembolso y los requisitos relacionados, consulte la Política de reembolso.
Los aspectos principales incluyen:
- Ofrecemos servicio de devolución de productos. Los consumidores deben solicitar la devolución preferentemente dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto.
- No ofrecemos cambios directos de productos debido a que los muebles tienen características especiales relacionadas con dimensiones, disponibilidad de inventario y organización logística. Para garantizar una gestión eficiente de los pedidos, si el consumidor necesita otro producto, se recomienda completar el proceso de devolución y realizar una nueva compra.
- Los pedidos que cumplan las condiciones establecidas pueden solicitar un reembolso.
- El reembolso se iniciará en un plazo de 1-3 días laborables después de recibir el producto devuelto y completar la revisión correspondiente. El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra. El tiempo de recepción del importe puede variar según la velocidad de procesamiento del banco o entidad de pago del consumidor.
8. Privacidad y protección de datos
Prestamos atención a la protección de la información personal de los usuarios.
El sitio web protege los datos personales de los usuarios siguiendo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y los requisitos de protección de datos aplicables en España.
Los usuarios tienen los siguientes derechos relacionados con sus datos personales:
- Consultar los datos personales que tenemos sobre ellos.
- Solicitar la modificación de información incorrecta o incompleta.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
- Oponerse a determinados tratamientos de datos personales.
- Solicitar una copia de sus datos personales cuando corresponda.
- Retirar el consentimiento otorgado previamente para determinados tratamientos de datos.
Los usuarios pueden presentar solicitudes relacionadas con estos derechos mediante los datos de contacto proporcionados.
9. Legislación aplicable y resolución de disputas
Estos Términos y Condiciones se aplican al uso del sitio web por parte de consumidores en España.
Cualquier situación relacionada con el uso del sitio web se gestionará respetando los requisitos legales aplicables en España.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección: TSURUMAKIKITA 2-2-1 LIONS MANSION 603, HADANO-SHI, KANAGAWA 257-0001, JAPÓN
Correo electrónico: youmatter@cozolyinterior.com
Teléfono: +81 (801) 342 81 88
Área de entrega: España completa
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