1. Información general sobre cancelaciones
En Cozolyinterior, entendemos que pueden surgir cambios en las necesidades de compra de los consumidores. Esta política explica las condiciones y el proceso relacionado con la cancelación de pedidos realizados a través de este sitio web.
Para ofrecer una gestión eficiente de los pedidos, las solicitudes de cancelación se revisarán según el estado actual del pedido.
2. Condiciones para cancelar un pedido
La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado actual del pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el consumidor puede solicitar la cancelación. Después de revisar y aprobar la solicitud, se realizará un reembolso completo del importe pagado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío, no será posible realizar una cancelación directa. En este caso, recomendamos al consumidor esperar a recibir el producto. Si después de recibirlo desea devolverlo, deberá solicitar la devolución y el reembolso siguiendo el proceso de devolución indicado en el sitio web.
3. Proceso de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el consumidor debe seguir el siguiente proceso:
El consumidor debe ponerse en contacto con nosotros preferentemente por correo electrónico. También puede utilizar el teléfono como medio de consulta alternativo.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención revisará la información proporcionada y comprobará si el pedido cumple las condiciones para la cancelación según su estado actual.
El resultado de la revisión será comunicado al consumidor oportunamente.
4. Procesamiento del reembolso
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, se procederá con la gestión del reembolso.
El importe será enviado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra y se devolverá a la cuenta original de pago del consumidor.
El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la velocidad de procesamiento de cada banco o entidad de pago.
5. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: youmatter@cozolyinterior.com
Teléfono: +81 (801) 342 81 88
Dirección: TSURUMAKIKITA 2-2-1 LIONS MANSION 603, HADANO-SHI, KANAGAWA 257-0001, JAPÓN
Área de entrega: España completa
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.