Política de reembolso
1. Introducción
En Cozolyinterior, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra cómoda y segura para nuestros clientes en España. Esta política explica las condiciones y procedimientos relacionados con las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de este sitio web.
Ofrecemos un servicio de devolución para los productos adquiridos. Para garantizar una gestión eficiente de cada solicitud, recomendamos revisar cuidadosamente las siguientes condiciones antes de iniciar un proceso de devolución.
2. Política de devoluciones
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto recibido cuando cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Recomendamos solicitar la devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto.
Para aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en un estado adecuado para su inspección y gestión posterior. El artículo debe conservar sus condiciones originales, sin daños ocasionados por el cliente, y debe permitir una correcta revisión.
No se proporcionará un reembolso cuando el producto haya sido dañado por acciones del cliente o cuando no cumpla con las condiciones necesarias para la devolución.
Debido a las características especiales de los muebles, como sus dimensiones, disponibilidad de inventario y organización logística, cada solicitud será revisada individualmente para garantizar un proceso adecuado.
3. Política de cambios
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio directo de productos.
Los muebles pueden variar según sus dimensiones, disponibilidad y planificación de transporte, por lo que no es posible realizar un cambio directo manteniendo la misma gestión del pedido original.
Si desea adquirir otro producto diferente, recomendamos completar primero el proceso de devolución correspondiente y realizar posteriormente una nueva compra.
Nuestro objetivo es ofrecer una gestión más clara y eficiente para cada pedido.
4. Cancelación de pedidos
Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación. Cuando la cancelación sea aceptada, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa. En este caso, el cliente deberá recibir el producto y solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
5. Condiciones de reembolso
Los reembolsos se gestionarán según la situación del pedido y las condiciones del producto recibido.
Si el cliente recibe un producto dañado o un artículo incorrecto, puede solicitar una solución adecuada según las circunstancias, incluyendo:
- Reembolso completo del importe pagado.
- Reembolso parcial cuando corresponda según la situación del pedido.
No se realizará un reembolso cuando:
- El producto haya sufrido daños causados por el cliente.
- El artículo no cumpla las condiciones necesarias para ser aceptado como devolución.
6. Proceso de solicitud de devolución y reembolso
Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros preferentemente por correo electrónico e incluir el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido, la situación indicada por el cliente y las condiciones aplicables para continuar con el proceso.
Si la solicitud cumple las condiciones de devolución, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Después de recibir el producto devuelto y completar la revisión correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables. El importe será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, y el tiempo de llegada dependerá de la velocidad de procesamiento del banco o institución financiera correspondiente.
7. Etiqueta y envío de devolución
Cuando sea necesario realizar una devolución, proporcionaremos una etiqueta electrónica de devolución.
El cliente deberá descargar e imprimir esta etiqueta por su cuenta y utilizarla siguiendo la información indicada para completar el envío de devolución.
8. Costes de devolución
En caso de una devolución solicitada por motivos personales del cliente, pueden aplicarse costes de devolución.
Por ejemplo, los gastos de transporte de devolución pueden descontarse del importe del reembolso cuando corresponda.
Las devoluciones serán gratuitas en situaciones como:
- Producto recibido con problemas de calidad.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Recepción de un producto incorrecto.
No se realizará ningún reembolso cuando el producto haya sido dañado por el cliente o no cumpla las condiciones necesarias para la devolución.
9. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: youmatter@cozolyinterior.com
Teléfono: +81 (801) 342 81 88
Dirección: TSURUMAKIKITA 2-2-1 LIONS MANSION 603, HADANO-SHI, KANAGAWA 257-0001, JAPÓN
Área de entrega: España completa
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.